Evim Artı / İade & Değişim

İade ve değişim süreciniz açık, kolay ve takip edilebilir.

Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Talebiniz, Evim Artı müşteri hizmetleri tarafından siparişinizle birlikte değerlendirilir.

Doğrudan kendi stoğumuzdan satış yapıyoruz.

İade edilen ürünler başka bir satıcıya yönlendirilmez; Ankara’daki merkez ve operasyon adresimizde teslim alınarak kontrol edilir.

İade süresi Teslimden itibaren 14 gün

İade yöntemi Anlaşmalı kargo ile gönderim

İade kargo ücreti Bildirilen taşıyıcıyla ücretsiz

İade adresi Osmanlı Mah. Mimar Sinan Cad. Tuna Sitesi A2 Blok No: 38 İç Kapı No: 8
Sincan / Ankara

İade süreci nasıl ilerler?

Talebinizi yazılı olarak iletmeniz, işleminizi kayıtlı ve hızlı biçimde takip etmemizi sağlar.

Talebinizi iletin

Sipariş numaranız ve talebinizle birlikte bize e-posta veya iletişim formu üzerinden ulaşın.

Gönderim bilgisini alın

Siparişinize uygun anlaşmalı taşıyıcı ve iade gönderim bilgisi tarafınıza iletilir.

Ürünü teslim edin

Ürünü tüm parçalarıyla güvenli şekilde paketleyerek bildirilen kargo firmasına teslim edin.

Kontrol ve sonuç

Ürün ulaştığında talebiniz kontrol edilir; iade veya değişim sonucu size bildirilir.

14 günlük cayma hakkı

Mesafeli satışlarda yasal cayma hakkınız saklıdır.

Tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilirsiniz.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği gün başlar.

İade veya değişim talebi

Talebinizi 14 günlük süre dolmadan bize ulaştırın.

E-posta: info@evimarti.com
İletişim formu: Sitedeki İletişim sayfası
Gerekli bilgiler: Ad soyad, sipariş numarası, ürün ve talep türü
Telefon desteği: 0 312 963 43 60

Cayma bildiriminizin kayıt altına alınabilmesi için e-posta veya iletişim formu gibi yazılı bir kanal kullanmanızı öneririz.

Ürünün geri gönderilmesi

Gönderimden önce bizimle iletişime geçmeniz doğru taşıyıcı ve işlem bilgisini almanızı sağlar.

Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
Siparişin durumuna göre tarafınıza Yurtiçi Kargo veya DHL Express Türkiye üzerinden uygun iade gönderim bilgisi iletilir.
Ürünü tarafınıza bildirilen anlaşmalı taşıyıcı ve gönderim bilgileriyle iade etmeniz halinde iade kargo ücreti Evim Artı tarafından karşılanır.
Farklı bir taşıyıcı kullanmak isterseniz, ücret ve teslim sorumluluğu hakkında gönderimden önce müşteri hizmetlerimizden bilgi almanız gerekir.
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; varsa aksesuarlarını, tamamlayıcı parçalarını, kullanım belgelerini ve promosyon ürünlerini pakete ekleyin.

İade adresi: Osmanlı Mah. Mimar Sinan Cad. Tuna Sitesi A2 Blok No: 38 İç Kapı No: 8 Sincan / Ankara

Ürünün durumu ve kontrolü

Ambalajın açılması tek başına her ürün için iade engeli değildir.

Ürünü, işleyişini ve temel özelliklerini anlamak için kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilirsiniz. Olağan incelemeyi aşan kullanım, eksik parça veya tüketici kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde durum ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün orijinal ambalajı mevcutsa bu ambalajla gönderilmesi, aksesuar ve parçaların eksiksiz olması kontrol sürecini hızlandırır. Bu hususlar yasal haklarınızı ortadan kaldıracak biçimde yorumlanmaz.

Değişim işlemleri

Değişim talepleri ürünün stok durumuna göre sonuçlandırılır.

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Talep edilen ürün veya seçenek stokta bulunuyorsa değişim işlemi başlatılır. Stok bulunmaması ya da değişimin mümkün olmaması halinde, tercihiniz alınarak bedel iadesi süreci yürütülür.

Farklı fiyatlı bir ürüne geçiş talebinde, ödeme ve faturalandırmanın doğru ilerlemesi için müşteri hizmetlerimiz size uygun işlem yöntemi hakkında bilgi verir.

Cayma hakkının istisnaları

Yalnızca mevzuatta belirtilen ürün ve durumlar kapsam dışındadır.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketi teslimden sonra açılan ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler

Anne ve bebek kategorisindeki bir ürünün yalnızca bu kategoride bulunması iadeyi engellemez. Hijyen istisnası, ürünün niteliği ve koruyucu unsurlarının açılıp açılmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.

Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürün

Bu talepler cayma hakkından ayrı olarak yasal tüketici hakları kapsamında değerlendirilir.

Siparişiniz eksik, yanlış, kırık, hasarlı veya tanıtılan özelliklere aykırı ulaştıysa sipariş numaranız ve mümkünse durumu gösteren fotoğraflarla bize ulaşın. Ayıplı ürünlerin iade gönderim masrafı tüketiciye yüklenmez.

Teslim sırasında belirgin bir kargo hasarı görürseniz taşıyıcı görevlisine tutanak düzenletmeniz incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak bulunmaması, mevzuattan doğan haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Para iadesi ne zaman yapılır?

İadeler, satın alımda kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve yasal süreler aşılmadan gerçekleştirilir.

Usulüne uygun cayma talebinde, mevzuat kapsamında iadesi gereken ürün bedeli ve varsa standart teslimat bedeli, cayma bildiriminin Evim Artı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde; tüketiciye ek bir işlem veya yeniden stoklama ücreti yüklenmeden iade edilir. Aşağıdaki süreler, Evim Artı’nın iade onayından sonraki operasyonel işlem süresini gösterir.

Kredi / banka kartı Evim Artı tarafından aynı gün bankaya iletilir

İade onayı tamamlandığında işlem aynı gün kartın bağlı olduğu bankaya gönderilir. Tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

Havale / EFT Onaylanan talebe göre aynı gün veya takip eden iş günü

Saat 16.00’ya kadar onaylanan iadeler aynı gün en geç 17.00’ye kadar; mesai saatleri dışında onaylanan iadeler takip eden iş günü en geç 17.00’ye kadar gönderilir.

Bankaya iletilen kart iadelerinin hesaba yansıma süresi Evim Artı’nın kontrolünde değildir. Gecikme halinde bankanızın müşteri hizmetlerinden işlem hareketini kontrol edebilirsiniz.

İade desteği

Talebinizi sipariş numaranızla bize iletin.

İade veya değişim talebiniz için e-posta gönderebilir ya da iletişim sayfamızdaki formu kullanabilirsiniz.

E-posta ile talep oluştur İletişim sayfasına git

Telefon: 0 312 963 43 60
E-posta: info@evimarti.com
İade adresi: Osmanlı Mah. Mimar Sinan Cad. Tuna Sitesi A2 Blok No: 38 İç Kapı No: 8 Sincan / Ankara

Satıcı ve işletme bilgileri

Kayıtlı ticari işletme

Ticari unvan Yıldızyılmazlar Elektronik Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Vergi numarası 965 106 4727

Vergi dairesi SİNCAN Vergi Dairesi

MERSİS numarası 0965106472700001

Ticaret sicil numarası 423372

Kayıtlı ticaret odası Ankara Ticaret Odası